服務層級協定 (SLA)

Effective date: Sep 9, 2026

Executive Summary

PDFLean 的目標是為 Pro 與 Premium 訂閱者在其雲端處理叢集和 API 閘道中，提供企業級的 99.5% 月度可用性。瀏覽器本機 WASM 工具不受網路波動影響；若發生非計畫性的雲端停機，訂閱者可獲得最高達月費 30% 的服務點數補償。

1. 核心可用性目標 (99.5%)

PDFLean 的目標是讓雲端處理 API、檔案轉檔 / OCR 引擎與任務排程佇列，在每個月度計費週期內保持不低於 99.5% 的可用性（此為目標，而非保證；下方的服務點數為唯一補救措施）。瀏覽器本機 WASM 工具完全在用戶端執行，幾乎可提供 100% 的獨立離線可用性。

每月正常運行時間百分比是使用業界標準公式計算的：

正常運行時間 % = (當月總日曆分鐘數 − 非計畫性停機分鐘數) ÷ 當月總日曆分鐘數 × 100%

停機定義為：在多個地理邊緣區域，核心 API 端點連續 5 分鐘區間傳回 5xx 錯誤，或無法接受傳入的加密 TLS 交握。

如果每月的服務正常運行時間低於我們承諾的服務層級，符合條件的 Pro 與 Premium 訂閱者可申請帳單服務點數：

月度可用性	服務點數百分比	兌換機制
99.0% ~ 99.49%	月費的 10%	續約帳單抵扣或雲端點數
< 99.0%	月費的 30%	續約帳單抵扣或雲端點數

SLA 不涵蓋因下列原因造成的停機：至少提前 48 小時公告的計畫性維護；本地網際網路服務供應商 (ISP) 的封包遺失或連線問題；瀏覽器擴充功能衝突；第三方支付閘道中斷或維護（例如 Stripe）；因超過訂閱配額而觸發的正常速率限制；或因違反可接受使用政策而導致的暫時帳戶停權。

訂閱者可以在我們的系統狀態頁面上查看目前的服務狀態。要提交 SLA 點數索賠，請在受影響月份後的 30 個日曆天內通知支援團隊：support@pdflean.com。