Accordo sul Livello di Servizio (SLA)
Effective date:
PDFLean punta a una disponibilità mensile aziendale del 99,5% per gli abbonati Pro e Premium sul nostro cluster di elaborazione cloud e sui gateway API. Gli strumenti WASM locali al browser restano immuni alle fluttuazioni di rete; in caso di inattività cloud non programmata, gli abbonati hanno diritto a crediti di servizio fino al 30% della tariffa mensile.
1. Impegno di Disponibilità Principale (99,5%)
PDFLean punta a garantire che le API di elaborazione cloud, i motori di conversione file/OCR e le code di schedulazione delle attività mantengano una percentuale di disponibilità non inferiore al 99,5% (un obiettivo, non una garanzia; i crediti di servizio descritti di seguito sono l'unico rimedio) in ogni ciclo di fatturazione mensile. Gli strumenti WASM locali al browser vengono eseguiti interamente lato client, offrendo una disponibilità offline indipendente praticamente del 100%.
2. Formula di Misurazione SLA
Le percentuali di uptime mensile sono calcolate utilizzando la formula standard del settore:
L'inattività è definita come intervalli consecutivi di 5 minuti in cui gli endpoint API principali restituiscono errori 5xx o non riescono ad accettare handshake TLS crittografati in entrata attraverso più zone edge geografiche.
3. Programma di Compensazione in Crediti di Servizio
Se l'uptime mensile del servizio scende al di sotto del livello di servizio a cui ci impegniamo, gli abbonati Pro e Premium idonei possono richiedere crediti di servizio in fattura:
| Disponibilità Mensile | Percentuale di Crediti di Servizio | Meccanismo di Riscatto |
|---|---|---|
| 99,0% ~ 99,49% | 10% della tariffa mensile | Credito su fattura di rinnovo o crediti cloud |
| < 99,0% | 30% della tariffa mensile | Credito su fattura di rinnovo o crediti cloud |
4. Esclusioni e Forza Maggiore
L'SLA esclude l'inattività derivante da: manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo; perdita di pacchetti o problemi di accesso dell'Internet Service Provider (ISP) locale; conflitti di estensioni del browser; interruzioni o manutenzione di gateway di pagamento di terze parti (es. Stripe); rate limiting normale attivato dal superamento delle quote dell'abbonamento; o sospensioni temporanee dell'account derivanti da violazioni dell'uso accettabile.
5. Stato del Servizio e Procedura di Reclamo
Gli abbonati possono consultare lo stato del servizio e gli avvisi sugli incidenti sulla nostra Pagina di Stato del Sistema. Per presentare una richiesta di credito SLA, notificare l'assistenza entro 30 giorni di calendario successivi al mese interessato: support@pdflean.com.