Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Effective date:
PDFLean menargetkan ketersediaan bulanan tingkat perusahaan sebesar 99.5% untuk pelanggan Pro dan Premium di seluruh kluster pemrosesan cloud dan gateway API kami. Alat WASM lokal di peramban tetap kebal terhadap fluktuasi jaringan; jika terjadi waktu henti cloud yang tidak terjadwal, pelanggan berhak mendapatkan kredit layanan hingga 30% dari biaya bulanan.
1. Komitmen Ketersediaan Inti (99.5%)
PDFLean menargetkan bahwa API pemrosesan cloud, mesin konversi file / OCR, dan antrean penjadwalan tugas mempertahankan persentase ketersediaan tidak kurang dari 99.5% (sebuah target, bukan jaminan; kredit layanan di bawah ini adalah satu-satunya ganti rugi) di setiap siklus penagihan bulanan. Alat WASM lokal di peramban berjalan sepenuhnya di sisi klien, menawarkan ketersediaan offline independen hampir 100%.
2. Rumus Pengukuran SLA
Persentase waktu aktif bulanan dihitung menggunakan rumus standar industri:
Waktu henti didefinisikan sebagai interval 5 menit berturut-turut di mana titik akhir API inti mengembalikan kesalahan 5xx atau gagal menerima jabat tangan TLS terenkripsi yang masuk di berbagai zona tepi geografis.
3. Jadwal Kompensasi Kredit Layanan
Jika waktu aktif layanan bulanan turun di bawah tingkat layanan yang kami komitmenkan, pelanggan Pro dan Premium yang memenuhi syarat dapat mengajukan permohonan kredit layanan faktur:
| Ketersediaan Bulanan | Persentase Kredit Layanan | Mekanisme Penukaran |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% dari biaya bulanan | Kredit faktur perpanjangan atau kredit cloud |
| < 99.0% | 30% dari biaya bulanan | Kredit faktur perpanjangan atau kredit cloud |
4. Pengecualian & Force Majeure
SLA mengecualikan waktu henti yang diakibatkan oleh: pemeliharaan terjadwal yang diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya; kehilangan paket atau masalah akses dari penyedia layanan internet (ISP) lokal; konflik ekstensi peramban; pemadaman atau pemeliharaan gateway pembayaran pihak ketiga (misalnya Stripe); pembatasan laju normal yang dipicu oleh melebihi kuota langganan; atau penangguhan akun sementara yang diakibatkan oleh pelanggaran ketentuan penggunaan yang dapat diterima.
5. Status Layanan & Proses Klaim
Pelanggan dapat meninjau status layanan dan pemberitahuan insiden di Halaman Status Sistem kami. Untuk mengajukan klaim kredit SLA, beri tahu dukungan dalam waktu 30 hari kalender setelah bulan yang terdampak: support@pdflean.com.