Угода про рівень послуг (SLA)
Effective date:
PDFLean ставить за ціль забезпечити 99.5% щомісячної доступності корпоративного рівня для передплатників Pro та Premium у нашому кластері хмарної обробки та API-шлюзах. Локальні інструменти WASM у браузері залишаються стійкими до коливань мережі; у разі незапланованого простою хмари підписники мають право на компенсацію у вигляді кредитів на послуги до 30% від щомісячної плати.
1. Základný záväzok dostupnosti (99,5%)
PDFLean cieli na to, aby cloudové spracovávacie API, enginy na konverziu súborov / OCR a fronty plánovania úloh udržiavali dostupnosť najmenej 99,5 % (cieľ, nie záruka; nižšie uvedené servisné kredity sú jediným nápravným prostriedkom) v každom fakturačnom mesiaci. Prehliadačové lokálne nástroje WASM bežia úplne na strane klienta a ponúkajú prakticky 100% nezávislú offline dostupnosť.
2. Vzorec merania SLA
Mesačné percentá dostupnosti sa vypočítavajú pomocou štandardného vzorca v odvetví:
Výpadok sa definuje ako po sebe nasledujúce 5-minútové intervaly, v ktorých hlavné koncové body API vracajú chyby 5xx alebo zlyhajú pri prijímaní prichádzajúcich šifrovaných TLS handshake v rámci viacerých geografických hraničných zón.
3. Plán kompenzácie servisných kreditov
Ak mesačná dostupnosť služby klesne pod [skrátené]