Accord de niveau de service (SLA)
Effective date:
PDFLean vise une disponibilité mensuelle de 99,5 % de niveau entreprise pour les abonnés Pro et Premium à travers notre cluster de traitement cloud et nos passerelles API. Les outils WASM locaux au navigateur restent insensibles aux fluctuations du réseau ; en cas d'indisponibilité non planifiée du cloud, les abonnés ont droit à des remboursements sous forme de crédits de service allant jusqu'à 30 % des frais mensuels.
Traduction automatique (générée automatiquement). La version anglaise fait foi en cas de divergence.
1. Engagement de disponibilité principal (99,5 %)
PDFLean vise à ce que les API de traitement cloud, les moteurs de conversion de fichiers / OCR et les files d'attente d'ordonnancement des tâches maintiennent un pourcentage de disponibilité d'au moins 99,5 % (un objectif, non une garantie ; les crédits de service décrits ci-dessous constituent le seul recours) à chaque cycle de facturation mensuel. Les outils WASM locaux du navigateur s'exécutent entièrement côté client, offrant une disponibilité hors ligne indépendante de pratiquement 100 %.
2. Formule de mesure du SLA
Les pourcentages de temps de disponibilité mensuel sont calculés à l'aide de la formule standard de l'industrie :
L'indisponibilité est définie comme des intervalles consécutifs de 5 minutes durant lesquels les points de terminaison de l'API de base renvoient des erreurs 5xx ou ne parviennent pas à accepter les négociations TLS chiffrées entrantes sur plusieurs zones périphériques géographiques.
3. Barème de compensation par crédits de service
Si le temps de disponibilité mensuel du service tombe en dessous de notre niveau de service engagé, les abonnés Pro et Premium éligibles peuvent demander des crédits de service sur leur facture :
| Disponibilité mensuelle | Pourcentage de crédit de service | Modalités d'application |
|---|---|---|
| 99,0 % ~ 99,49 % | 10 % des frais mensuels | Crédit sur la facture de renouvellement ou crédits cloud |
| < 99,0 % | 30 % des frais mensuels | Crédit sur la facture de renouvellement ou crédits cloud |
4. Exclusions et Force Majeure
Le SLA exclut les temps d'arrêt résultant de : la maintenance planifiée annoncée au moins 48 heures à l'avance ; la perte de paquets ou les problèmes d'accès imputables au fournisseur d'accès Internet (FAI) local ; les conflits d'extensions de navigateur ; les pannes ou maintenances de passerelles de paiement tierces (par exemple Stripe) ; la limitation de débit normale déclenchée par le dépassement des quotas de l'abonnement ; ou les suspensions temporaires de compte résultant de violations de la politique d'utilisation acceptable.
5. État du service et processus de réclamation
Les abonnés peuvent consulter l'état du service et les avis d'incident sur notre Page d'état du système. Pour soumettre une réclamation de crédit SLA, informez l'assistance dans les 30 jours calendaires suivant le mois concerné : support@pdflean.com.