Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Effective date:
O PDFLean tem como meta uma disponibilidade mensal de nível empresarial de 99,5% para assinantes Pro e Premium em todo o nosso cluster de processamento em nuvem e gateways de API. As ferramentas WASM locais do navegador permanecem imunes a flutuações de rede; em caso de tempo de inatividade não programado na nuvem, os assinantes têm direito a créditos de serviço de até 30% da taxa mensal.
1. Compromisso Principal de Disponibilidade (99.5%)
O PDFLean tem como objetivo que as APIs de processamento em nuvem, os mecanismos de conversão de arquivos/OCR e as filas de agendamento de tarefas mantenham uma porcentagem de disponibilidade não inferior a 99.5% (uma meta, não uma garantia; os créditos de serviço abaixo são a única reparação) em cada ciclo de faturamento mensal. As ferramentas WASM executadas localmente no navegador funcionam inteiramente no lado do cliente, oferecendo virtualmente 100% de disponibilidade independente offline.
2. Fórmula de Medição do SLA
As porcentagens de tempo de atividade mensal são calculadas usando a fórmula padrão do setor:
O tempo de inatividade é definido como intervalos consecutivos de 5 minutos em que os endpoints principais da API retornam erros 5xx ou falham em aceitar handshakes TLS criptografados recebidos em várias zonas de borda geográficas.
3. Cronograma de Compensação por Créditos de Serviço
Se a disponibilidade mensal do serviço cair ben [截断]