サービスレベルアグリーメント（SLA）
Effective date:
PDFLeanは、ProおよびPremiumのサブスクライバーに向けて、クラウド処理クラスターとAPIゲートウェイ全体で月間99.5%の可用性を目標としています。ブラウザローカルのWASMツールはネットワーク変動の影響を受けません。計画外のクラウド停止が発生した場合、サブスクライバーは月額料金の最大30%に相当するサービスクレジットを請求できます。
1. コア可用性のコミットメント（99.5%）
PDFLeanは、クラウド処理API、ファイル変換/OCRエンジン、タスクスケジューリングキューが、毎月の請求サイクルにおいて99.5%以上の可用率を維持することを目標とします（これは目標であり保証ではありません。以下のサービスクレジットが唯一の救済措置となります）。ブラウザローカルのWASMツールは完全にクライアント側で実行され、ほぼ100%の独立したオフライン可用性を提供します。
2. SLA測定式
月間稼働率（アップタイム%）は、業界標準の計算式を使用して計算されます：
ダウンタイムとは、複数の地理的エッジゾーンにおいて、コアAPIエンドポイントが5xxエラーを返す、または暗号化された着信TLSハンドシェイクの受け入れに失敗する状態が続く、連続する5分区間と定義されます。
3. サービスクレジット補償スケジュール
月間サービス稼働率が定めたサービス水準を下回った場合、対象となるProおよびPremiumのサブスクライバーは、請求書に対するサービスクレジットを申請できます：
| 月間可用性 | サービスクレジットの割合 | 適用方法 |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 月額料金の10% | 更新請求書へのクレジット適用またはクラウドクレジット |
| < 99.0% | 月額料金の30% | 更新請求書へのクレジット適用またはクラウドクレジット |
4. 除外事項と不可抗力
SLAでは、以下の原因によるダウンタイムは除外されます：48時間以上前に事前告知された計画メンテナンス、お客様のローカルインターネットサービスプロバイダ（ISP）のパケットロスや接続問題、ブラウザ拡張機能との競合、サードパーティ決済ゲートウェイの障害やメンテナンス（例：Stripe）、サブスクリプションのクォータ超過による通常のレート制限、許容される利用ポリシー違反によるアカウントの一時停止。
5. サービスステータスと補償申請プロセス
サブスクライバーは、システムステータスページで現在のサービス状況を確認できます。SLAクレジットの請求を行うには、影響を受けた月の終了後30日（暦日）以内にサポートまでご連絡ください：support@pdflean.com。