退款政策

1. 適用範圍

本退款政策適用於 PDFLean（「我們」）提供的所有付費方案與一次性購買，包括月繳及年繳訂閱、週票、雲端點數包、AI 點數包與電子簽名加購項目。本政策為我們的服務條款之補充；本政策的任何內容均不限制依法不得以合約排除的消費者法定權利。

2. 退款期限與資格

• 首次訂閱購買：首次扣款後的 14 天內可申請全額退款，無需任何理由。
• 續訂：若您在新週期內未實質使用付費功能，續訂扣款可於續訂日起 14 天內申請退款。
• 一次性購買包與點數：只要對應配額尚未消耗，可在 14 天內退款；已部分消耗的購買包可由我們斟酌按比例退款。
• 排除條款：超過適用期限的扣款、因詐欺或濫用而遭終止的帳戶，以及依法已向稅務機關申報繳納的稅款，在法律要求的範圍內可能無法退款。

3. 法定撤回權（歐盟/英國）

若您以消費者身分在歐盟或英國購買，就遠距合約享有法定的 14 天撤回權，自合約訂立之日起算。數位內容例外：結帳時您明確要求我們立即開始提供數位內容，並知悉一旦提供完成，即喪失此法定撤回權（歐盟第 2011/83/EU 號指令第 16 條第 (m) 款；英國《消費者合約（資訊、取消及附加收費）規例》2013）。此同意透過結帳頁面上的獨立勾選方塊取得，且為完成付款前的必要步驟。如要在 14 天期限內行使撤回權（例如在開始提供之前），請寄送電子郵件至 support@pdflean.com，附上明確的撤回聲明——您可使用下列範本措辭："本人特此撤回購買 PDFLean [方案名稱] 的合約。"我們將以持久性媒介確認收到，並按原始付款方式退款。此法定權利獨立於第 2 節自願性的 14 天退款承諾，且為其以外的額外保障。

4. 如何申請退款

1. 開啟您的帳戶 → 帳單頁面並選擇相關訂單；或
2. 寄送電子郵件至 support@pdflean.com，提供您的帳戶電子郵件、訂單號或發票號碼，以及申請原因。

我們的目標是在一個工作天內確認收到每項申請。

5. 處理時間與方式

核准的退款將退回原始付款方式。信用卡退款通常於 5–10 個工作天內入帳，實際時間視您的銀行而定。退款發放後，我們將寄送確認電子郵件。在無法直接退回信用卡的情況下，可能提供按比例計算的服務點數。

6. 提出拒付前請先聯絡我們

如果您認為某筆費用有誤，請先透過 support@pdflean.com 與我們聯絡。通常我們能比銀行爭議更快解決帳單問題。在未先聯絡我們的情況下提出拒付，可能導致您的付費存取權在爭議調查期間遭暫時中止。

如需對某筆扣款提出爭議或升級計費投訴，請寄信至 disputes@pdflean.com，我們會逐筆核查並回覆。

7. 費用顯示名稱

已支付款項在您的對帳單上將顯示為 。如果您無法辨識此名稱，它可能對應您的 PDFLean 訂閱。

8. 聯絡我們

帳單問題：support@pdflean.com。隱私與資料請求：privacy@pdflean.com。另請參閱我們的取消政策與服務條款。