ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
Effective date:
PDFLean ตั้งเป้าความพร้อมใช้งานรายเดือนระดับองค์กรที่ 99.5% สำหรับสมาชิก Pro และ Premium ในคลัสเตอร์ประมวลผลบนคลาวด์และเกตเวย์ API ทั้งหมดของเรา เครื่องมือ WASM ในเครื่องไม่ได้รับผลกระทบจากความผันผวนของเครือข่าย และหากคลาวด์หยุดให้บริการนอกแผน สมาชิกมีสิทธิ์ได้รับเครดิตบริการสูงสุด 30% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน
1. Compromiso de disponibilidad principal (99,5%)
PDFLean tiene como objetivo que las API de procesamiento en la nube, los motores de conversión de archivos / OCR y las colas de programación de tareas mantengan un porcentaje de disponibilidad no inferior a 99,5% (un objetivo, no una garantía; los créditos de servicio indicados a continuación son la única compensación) en cada ciclo de facturación mensual. Las herramientas WASM locales del navegador se ejecutan íntegramente del lado del cliente, ofreciendo prácticamente un 100% de disponibilidad independiente sin conexión.
2. Fórmula de medición del SLA
Los porcentajes de tiempo de actividad mensual se calculan utilizando la fórmula estándar de la industria:
El tiempo de inactividad se define como intervalos consecutivos de 5 minutos en los que los puntos finales de la API principal devuelven errores 5xx o no logran aceptar apretones de manos TLS cifrados entrantes a través de múltiples zonas de borde geográficas.
3. Programa de compensación de créditos de servicio
Si el tiempo de actividad del servicio mensual cae por debajo