सेवा स्तर समझौता (SLA)

1. मुख्य उपलब्धता प्रतिबद्धता (99.5%)

PDFLean का लक्ष्य है कि क्लाउड प्रोसेसिंग API, फ़ाइल रूपांतरण / OCR इंजन, और कार्य शेड्यूलिंग क़तारें प्रत्येक मासिक बिलिंग चक्र में 99.5% से कम न होने वाली उपलब्धता दर बनाए रखें (यह एक लक्ष्य है, गारंटी नहीं; नीचे दिए गए सेवा क्रेडिट एकमात्र उपाय हैं)। ब्राउज़र-लोकल WASM टूल पूरी तरह से क्लाइंट-साइड पर चलते हैं, जो लगभग 100% स्वतंत्र ऑफ़लाइन उपलब्धता प्रदान करते हैं।

2. SLA मापन सूत्र

मासिक अपटाइम प्रतिशत उद्योग-मानक सूत्र का उपयोग करके गणना की जाती है:

डाउनटाइम को लगातार 5-मिनट के अंतराल के रूप में परिभाषित किया जाता है जहां मुख्य API एंडपॉइंट 5xx त्रुटियां लौटाते हैं या कई भौगोलिक एज ज़ोन में आने वाले एन्क्रिप्टेड TLS हैंडशेक को स्वीकार करने में विफल होते हैं।

3. सेवा क्रेडिट मुआवज़ा अनुसूची

यदि मासिक सेवा अपटाइम हमारे प्रतिबद्ध सेवा स्तर से नीचे आता है, तो पात्र Pro और Premium ग्राहक इनवॉइस सेवा क्रेडिट के लिए आवेदन कर सकते हैं:

4. अपवाद और अप्रत्याशित घटना (Force Majeure)

SLA इनसे उत्पन्न होने वाले डाउनटाइम को दायरे से बाहर रखता है: कम से कम 48 घंटे पहले घोषित निर्धारित रखरखाव; स्थानीय इंटरनेट सेवा प्रदाता (ISP) की पैकेट हानि या एक्सेस समस्याएं; ब्राउज़र एक्सटेंशन के टकराव; तृतीय-पक्ष भुगतान गेटवे के आउटेज या रखरखाव (जैसे Stripe); सदस्यता कोटा से अधिक होने पर लगने वाली सामान्य दर-सीमा; या स्वीकार्य उपयोग नीति के उल्लंघन के कारण अस्थायी खाता निलंबन।

5. सेवा स्थिति और दावा प्रक्रिया

ग्राहक हमारे सिस्टम स्थिति पृष्ठ पर सेवा की स्थिति और घटना सूचनाओं की समीक्षा कर सकते हैं। SLA क्रेडिट दावा प्रस्तुत करने के लिए, प्रभावित माह के बाद 30 कैलेंडर दिनों के भीतर सपोर्ट को सूचित करें: support@pdflean.com।