服务等级协议（SLA）

生效日期: 2026年9月9日

内容概要

PDFLean 为 Pro 与 Premium（高级版）订阅用户提供 99.5% 的月度服务可用性目标。端侧 WASM 工具不受云端网络波动影响；针对云端 API 与存储集群若发生计划外中断，用户有权获得最高 30% 的月度费用折抵补偿。

1. 服务可用性核心目标 (99.5%)

PDFLean 致力于保障全球高可用服务架构。针对云端处理 API、文件转换/OCR 引擎与任务调度队列，我们的目标是在每个账单月保持服务可用率不低于 99.5%（这是目标，不是保证；下表服务积分是唯一补救方式）。浏览器本地工具（WASM）在用户本地内存中运行，享有实质上的 100% 离线自主可用性。

2. SLA 可用率计算公式

月度服务可用率按下列国际标准公式计算：

月度可用率 = (当月总运营时间(分钟) − 累计不可用故障时间(分钟)) ÷ 当月总运营时间(分钟) × 100%

当核心 API 接口在多个地理边缘节点的连续 5 分钟窗口内均返回 5xx 错误或无法完成 TLS 加密握手时，即判定为不可用时间。

3. 服务降级补偿申请标准

若我们在某一自然账单月未能达成目标可用性指标，受影响的 Pro / Premium 订阅用户可依据下表申请账单服务积分（Service Credit）：

月度实际可用率	账单折抵补偿比例	补偿兑现形式
99.0% ~ 99.49%	当月费用的 10%	下期账单抵扣或云端积分
< 99.0%	当月费用的 30%	下期账单抵扣或云端积分

4. 不可抗力与免责除外情形

下列情形不计入不可用故障时间：提前 48 小时公布的计划内维护停机；客户本地网络运营商（ISP）丢包与接入异常；浏览器扩展程序冲突；第三方支付通道故障或维护（如 Stripe）；超出订阅配额上限触发的正常限流；以及因违反可接受使用政策导致的账号临时停用。

5. 服务状态与申诉流程

用户可通过官方服务状态页查看服务状态与事件公告。如需申请服务补偿，请于受影响账期结束后的 30 天内联系支持团队：support@pdflean.com。