Servicenivåavtal (SLA)
Effective date:
PDFLean har som mål en månatlig tillgänglighet på 99,5 % på företagsnivå för Pro- och Premium-prenumeranter över vårt molnbearbetningskluster och API-gateways. Webbläsarlokala WASM-verktyg förblir immuna mot nätverksfluktuationer; vid oplanerat driftstopp i molnet har prenumeranter rätt till servicekrediter på upp till 30 % av månadsavgiften.
1. Kärnåtagande för tillgänglighet (99,5 %)
PDFLean har som mål att API:er för molnbearbetning, motorer för filkonvertering/OCR och köer för uppgiftsschemaläggning ska upprätthålla en tillgänglighet på minst 99,5 % (ett mål, inte en garanti; servicekrediterna nedan är den enda ersättningen) under varje månatlig faktureringscykel. Webbläsarlokala WASM-verktyg körs helt på klientsidan och erbjuder i praktiken 100 % oberoende offline-tillgänglighet.
2. SLA-mätningsformel
Månatliga upptidsprocent beräknas med hjälp av branschstandardformeln:
Nedtid definieras som sammanhängande 5-minutersintervaller där API-kärnslutpunkter returnerar 5xx-fel eller misslyckas med att acceptera inkommande krypterade TLS-handskakningar över flera geografiska edge-zoner.
3. Kompensationsschema för servicekrediter
Om den månatliga tjänsteupptiden sjunker under vår åtagna tjänstenivå kan berättigade Pro- och Premium-prenumeranter ansöka om servicekrediter på fakturan:
| Månatlig tillgänglighet | Procentandel för servicekredit | Inlösningsmekanism |
|---|---|---|
| 99,0 % – 99,49 % | 10 % av månadsavgiften | Fakturakredit vid förnyelse eller molnkrediter |
| < 99,0 % | 30 % av månadsavgiften | Fakturakredit vid förnyelse eller molnkrediter |
4. Undantag & force majeure
SLA:n omfattar inte driftstopp som beror på: planerat underhåll som meddelats minst 48 timmar i förväg; paketförlust eller åtkomstproblem hos din internetleverantör (ISP); konflikter med webbläsartillägg; avbrott eller underhåll hos tredjeparts betalningsgateways (t.ex. Stripe); normal hastighetsbegränsning som utlöses när prenumerationskvoter överskrids; eller tillfälliga kontoavstängningar till följd av brott mot reglerna för acceptabel användning.
5. Tjänstestatus & anspråksprocess
Prenumeranter kan granska aktuell tjänstestatus på vår systemstatussida. För att skicka in ett SLA-kreditanspråk, meddela supporten inom 30 kalenderdagar efter den berörda månaden: support@pdflean.com.