Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)
Effective date:
PDFLean menyasarkan ketersediaan bulanan perusahaan sebanyak 99.5% untuk pelanggan Pro dan Premium di seluruh kluster pemprosesan awan dan get laluan API kami. Alat WASM tempatan pelayar kekal kebal terhadap turun naik rangkaian; sekiranya berlaku masa henti awan yang tidak dijadualkan, pelanggan berhak mendapat kredit perkhidmatan sehingga 30% daripada yuran bulanan.
1. Komitmen Ketersediaan Teras (99.5%)
PDFLean menyasarkan agar API pemprosesan awan, enjin penukaran fail / OCR, dan giliran penjadualan tugas mengekalkan peratusan ketersediaan tidak kurang daripada 99.5% (satu sasaran, bukan jaminan; kredit perkhidmatan di bawah adalah remedi tunggal) dalam setiap kitaran pengebilan bulanan. Alat WASM tempatan pelayar berjalan sepenuhnya di pihak klien, menawarkan ketersediaan luar talian hampir 100% secara bebas.
2. Formula Pengukuran SLA
Peratusan masa operasi bulanan dikira menggunakan formula standard industri:
Masa henti ditakrifkan sebagai selang 5 minit berturut-turut di mana titik akhir API teras mengembalikan ralat 5xx atau gagal menerima jabat tangan TLS yang disulitkan masuk merentasi berbilang zon pinggir geografi.
3. Jadual Pampasan Kredit Perkhidmatan
Jika masa operasi perkhidmatan bulanan jatuh di bawah tahap perkhidmatan kami yang komited, pelanggan Pro dan Premium yang layak boleh memohon kredit perkhidmatan invois:
| Ketersediaan Bulanan | Peratusan Kredit Perkhidmatan | Mekanisme Penebusan |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% daripada yuran bulanan | Kredit invois pembaharuan atau kredit awan |
| < 99.0% | 30% daripada yuran bulanan | Kredit invois pembaharuan atau kredit awan |
4. Pengecualian & Force Majeure
SLA mengecualikan masa henti yang berpunca daripada: penyelenggaraan berjadual yang diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal; kehilangan paket atau isu akses pembekal perkhidmatan Internet (ISP) tempatan; konflik sambungan pelayar; gangguan atau penyelenggaraan get laluan pembayaran pihak ketiga (cth. Stripe); pengehadan kadar biasa yang dicetuskan oleh lebihan kuota langganan; atau penggantungan akaun sementara akibat pelanggaran penggunaan yang boleh diterima.
5. Status Perkhidmatan & Proses Tuntutan
Pelanggan boleh menyemak status perkhidmatan dan notis insiden di Halaman Status Sistem kami. Untuk menyerahkan tuntutan kredit SLA, beritahu sokongan dalam masa 30 hari kalendar berikutan bulan yang terjejas: support@pdflean.com.