서비스 수준 계약 (SLA)
Effective date:
PDFLean은 클라우드 처리 클러스터 및 API 게이트웨이 전반에서 Pro 및 Premium 구독자를 위해 월간 가용성 99.5% 달성을 목표로 합니다. 브라우저 로컬 WASM 도구는 네트워크 변동에 영향을 받지 않으며, 예정되지 않은 클라우드 다운타임이 발생할 경우 구독자는 월 구독료의 최대 30%에 해당하는 서비스 크레딧을 신청할 수 있습니다.
1. 핵심 가용성 약정 (99.5%)
PDFLean은 매월 청구 주기마다 클라우드 처리 API, 파일 변환/OCR 엔진 및 작업 스케줄링 큐가 99.5% 이상의 가용성 비율(보증이 아닌 목표치이며, 아래 서비스 크레딧이 유일한 구제 수단입니다)을 유지하는 것을 목표로 합니다. 브라우저 로컬 WASM 도구는 전적으로 클라이언트 측에서 실행되어 실질적으로 100% 독립적인 오프라인 사용 환경을 제공합니다.
2. SLA 측정 공식
월간 가동 시간 비율은 업계 표준 공식을 사용하여 계산됩니다:
다운타임은 핵심 API 엔드포인트가 5xx 오류를 반환하거나 복수의 지리적 엣지 영역에서 수신되는 암호화 TLS 핸드셰이크를 수락하지 못하는 연속 5분 단위의 구간으로 정의됩니다.
3. 서비스 크레딧 보상 기준표
월간 서비스 가동 시간이 약정된 서비스 기준 미만으로 떨어질 경우, 적격한 Pro 및 Premium 구독자는 인보이스 서비스 크레딧을 신청할 수 있습니다:
| 월간 가용성 | 서비스 크레딧 비율 | 지급/상환 방식 |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 월 구독료의 10% | 갱신 인보이스 크레딧 또는 클라우드 크레딧 |
| < 99.0% | 월 구독료의 30% | 갱신 인보이스 크레딧 또는 클라우드 크레딧 |
4. 예외 사항 및 불가항력
SLA는 다음 원인으로 인한 다운타임에는 적용되지 않습니다: 최소 48시간 전에 공지된 사전 예정 유지보수; 로컬 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 패킷 손실 또는 회선 접속 문제; 브라우저 확장 프로그램 충돌; 제3자 결제 게이트웨이(예: Stripe)의 장애 또는 유지보수; 구독 할당량 초과로 인한 정상적인 요청 한도 제한(Rate Limiting); 서비스 이용 정책(AUP) 위반에 따른 일시적 계정 정지.
5. 서비스 상태 및 청구 절차
구독자는 시스템 상태 페이지에서 현재 서비스 상태와 장애 공지를 확인할 수 있습니다. SLA 크레딧 청구를 제출하려면 영향받은 해당 월 종료 후 30일 이내에 지원팀(support@pdflean.com)으로 알려주시기 바랍니다.