Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Effective date:
PDFLean se fija como objetivo empresarial una disponibilidad mensual del 99.5% para los suscriptores Pro y Premium en todo nuestro clúster de procesamiento en la nube y las pasarelas de API. Las herramientas WASM locales del navegador son inmunes a las fluctuaciones de la red; en caso de caída no programada de la nube, los suscriptores tienen derecho a créditos de servicio de hasta el 30% de la tarifa mensual.
1. Compromiso básico de disponibilidad (99.5%)
PDFLean se fija como objetivo que las API de procesamiento en la nube, los motores de conversión de archivos y OCR, y las colas de programación de tareas mantengan un porcentaje de disponibilidad no inferior al 99.5% (un objetivo, no una garantía; los créditos de servicio indicados abajo son el único recurso) en cada ciclo de facturación mensual. Las herramientas WASM locales del navegador se ejecutan íntegramente en el cliente, lo que ofrece una disponibilidad sin conexión prácticamente del 100%, independiente de la red.
2. Fórmula de medición del SLA
Los porcentajes mensuales de tiempo de actividad se calculan con la fórmula estándar del sector:
Se considera inactividad los intervalos consecutivos de 5 minutos en los que los puntos finales principales de la API devuelven errores 5xx o no aceptan protocolos de enlace TLS cifrados entrantes en varias zonas periféricas geográficas.
3. Programa de compensación con créditos de servicio
Si el tiempo de actividad mensual del servicio queda por debajo de nuestro nivel de servicio comprometido, los suscriptores Pro y Premium elegibles pueden solicitar créditos de servicio en la factura:
| Disponibilidad mensual | Porcentaje de crédito de servicio | Mecanismo de canje |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% de la tarifa mensual | Crédito en la factura de renovación o créditos en la nube |
| < 99.0% | 30% de la tarifa mensual | Crédito en la factura de renovación o créditos en la nube |
4. Exclusiones y fuerza mayor
El SLA excluye la inactividad provocada por: mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación; pérdida de paquetes o problemas de acceso del proveedor local de servicios de Internet (ISP); conflictos con extensiones del navegador; interrupciones o mantenimiento de pasarelas de pago de terceros (p. ej., Stripe); limitaciones de velocidad normales por superar las cuotas de la suscripción; o suspensiones temporales de cuentas derivadas de violaciones del uso aceptable.
5. Estado del servicio y proceso de reclamaciones
Los suscriptores pueden consultar el estado del servicio y los avisos de incidentes en nuestra Página de estado del sistema. Para reclamar un crédito del SLA, notifíqueselo al soporte dentro de los 30 días naturales posteriores al mes afectado: support@pdflean.com.