Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
Effective date:
PDFLean, bulut işleme kümemiz ve API ağ geçitlerimiz genelinde Pro ve Premium aboneleri için kurumsal %99,5 aylık kullanılabilirlik hedefler. Tarayıcı yerel WASM araçları ağ dalgalanmalarından etkilenmez; planlanmamış bulut kesintisi durumunda, aboneler aylık ücretin %30'una kadar hizmet kredisinden yararlanabilir.
1. Temel Kullanılabilirlik Taahhüdü (%99,5)
PDFLean; bulut işleme API'lerinin, dosya dönüştürme / OCR motorlarının ve görev zamanlama kuyruklarının her bir aylık faturalandırma döngüsünde %99,5'ten az olmayan bir kullanılabilirlik yüzdesini (bir hedeftir, bir garanti değildir; aşağıdaki hizmet kredileri tek çaredir) korumasını hedefler. Tarayıcı yerel WASM araçları tamamen istemci tarafında çalışarak neredeyse %100 bağımsız çevrimdışı kullanılabilirlik sunar.
2. SLA Ölçüm Formülü
Aylık çalışma süresi yüzdeleri, endüstri standardı formül kullanılarak hesaplanır:
Kesinti süresi, temel API uç noktalarının birden çok coğrafi uç (edge) bölgesinde 5xx hataları döndürdüğü veya gelen şifrelenmiş TLS anlaşmalarını kabul edemediği ardışık 5 dakikalık aralıklar olarak tanımlanır.
3. Hizmet Kredisi Tazminat Takvimi
Eğer aylık hizmet çalışma süresi taahhüt ettiğimiz hizmet kademesinin altına düşerse, uygun Pro ve Premium aboneleri fatura hizmet kredileri için başvurabilir:
| Aylık Kullanılabilirlik | Hizmet Kredisi Yüzdesi | Kullanım Mekanizması |
|---|---|---|
| %99,0 ~ %99,49 | Aylık ücretin %10'u | Yenileme faturası kredisi veya bulut kredileri |
| < %99,0 | Aylık ücretin %30'u | Yenileme faturası kredisi veya bulut kredileri |
4. İstisnalar ve Mücbir Sebepler
SLA, aşağıdakilerden kaynaklanan kesintileri kapsamaz: en az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım; yerel İnternet servis sağlayıcısından (İSS) kaynaklanan paket kaybı veya erişim sorunları; tarayıcı uzantısı çakışmaları; üçüncü taraf ödeme ağ geçidi kesintileri veya bakımları (örn. Stripe); abonelik kotalarının aşılmasıyla tetiklenen normal hız sınırlama; veya kabul edilebilir kullanım ihlallerinden kaynaklanan geçici hesap askıya alımları.
5. Hizmet Durumu ve Talep Süreci
Aboneler mevcut hizmet durumunu Sistem Durumu Sayfamızdan inceleyebilirler. Bir SLA kredisi talebi göndermek için, etkilenen ayı takip eden 30 takvim günü içinde desteğe bildirimde bulunun: support@pdflean.com.