Service-Level-Agreement (SLA)
Effective date:
PDFLean zielt für Pro- und Premium-Abonnenten auf eine unternehmensgerechte monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % für unseren Cloud-Verarbeitungscluster und unsere API-Gateways ab. Browser-lokale WASM-Tools bleiben gegen Netzwerkschwankungen immun; bei ungeplanten Cloud-Ausfallzeiten haben Abonnenten Anspruch auf Service-Gutschriften von bis zu 30 % der monatlichen Gebühr.
1. Kern-Verfügbarkeitszusage (99,5 %)
PDFLean zielt darauf ab, dass Cloud-Verarbeitungs-APIs, Dateikonvertierungs-/OCR-Engines und Aufgabenplanungs-Warteschlangen in jedem monatlichen Abrechnungszyklus einen Verfügbarkeitsprozentsatz von mindestens 99,5 % aufrechterhalten (ein Ziel, keine Garantie; die unten aufgeführten Service-Gutschriften sind der einzige Rechtsbehelf). Browser-lokale WASM-Tools laufen vollständig clientseitig und bieten eine praktisch 100 % unabhängige Offline-Verfügbarkeit.
2. SLA-Messformel
Die monatlichen Verfügbarkeitsprozentsätze werden anhand der branchenüblichen Formel berechnet:
Ausfallzeiten sind definiert als aufeinanderfolgende 5-Minuten-Intervalle, in denen Core-API-Endpunkte 5xx-Fehler zurückgeben oder keine eingehenden verschlüsselten TLS-Handshakes über mehrere geografische Edge-Zonen hinweg akzeptieren.
3. Service-Gutschrift-Kompensationsplan
Wenn die monatliche Service-Verfügbarkeit unter unsere zugesicherte Service-Stufe fällt, können berechtigte Pro- und Premium-Abonnenten Service-Gutschriften auf ihre Rechnung beantragen:
| Monatliche Verfügbarkeit | Prozentsatz der Service-Gutschrift | Einlösungsmechanismus |
|---|---|---|
| 99,0 % ~ 99,49 % | 10 % der monatlichen Gebühr | Gutschrift auf die Verlängerungsrechnung oder Cloud-Credits |
| < 99,0 % | 30 % der monatlichen Gebühr | Gutschrift auf die Verlängerungsrechnung oder Cloud-Credits |
4. Ausschlüsse & Höhere Gewalt
Das SLA schließt Ausfallzeiten aus, die auf Folgendes zurückzuführen sind: geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt wurden; Paketverluste oder Zugangsprobleme beim lokalen Internetdienstanbieter (ISP); Konflikte mit Browser-Erweiterungen; Ausfälle oder Wartungen von Zahlungs-Gateways von Drittanbietern (z. B. Stripe); normales Rate-Limiting beim Überschreiten der Abonnement-Kontingente; oder vorübergehende Kontosperrungen infolge von Verstößen gegen die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung.
5. Servicestatus & Reklamationsprozess
Abonnenten können den Servicestatus und Incident-Hinweise auf unserer Systemstatusseite einsehen. Um einen Anspruch auf SLA-Gutschrift einzureichen, benachrichtigen Sie den Support innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem betroffenen Monat: support@pdflean.com.