Umowa o poziomie świadczenia usług (SLA)
Effective date:
PDFLean stawia sobie za cel zapewnienie subskrybentom Pro i Premium korporacyjnej dostępności na poziomie 99.5% w skali miesiąca w obrębie naszego klastra przetwarzania w chmurze oraz bram API. Działające lokalnie w przeglądarce narzędzia WASM pozostają odporne na wahania sieci; w przypadku nieplanowanych przestojów chmury subskrybentom przysługują kredyty usługowe do wysokości 30% miesięcznej opłaty.
1. Podstawowe zobowiązanie dotyczące dostępności (99.5%)
PDFLean zakłada, że interfejsy API przetwarzania w chmurze, silniki konwersji plików / OCR oraz kolejki planowania zadań utrzymają procent dostępności nie mniejszy niż 99.5% (jest to cel, a nie gwarancja; opisane poniżej kredyty usługowe stanowią jedyny środek zadośćuczynienia) w każdym miesięcznym cyklu rozliczeniowym. Narzędzia WASM w przeglądarce działają całkowicie po stronie klienta, oferując praktycznie 100% niezależnej dostępności w trybie offline.
2. Formuła pomiaru SLA
Miesięczne wskaźniki uptime obliczane są przy użyciu standardowego dla branży wzoru:
Przestój definiuje się jako kolejne 5-minutowe interwały, w których podstawowe punkty końcowe API zwracają błędy 5xx lub nie są w stanie zaakceptować przychodzących, szyfrowanych uzgodnień TLS w wielu strefach brzegowych.
3. Harmonogram rekompensat w postaci kredytów usługowych
Jeżeli miesięczny czas dostępności usługi spadnie poniżej zadeklarowanego poziomu, uprawnieni subskrybenci Pro i Premium mogą wnioskować o przyznanie kredytów usługowych do faktury:
| Miesięczna dostępność | Procent kredytu na usługi | Mechanizm realizacji |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% opłaty miesięcznej | Kredyt na fakturę odnowieniową lub kredyty chmurowe |
| < 99.0% | 30% opłaty miesięcznej | Kredyt na fakturę odnowieniową lub kredyty chmurowe |
4. Wyłączenia i siła wyższa
Umowa SLA nie obejmuje przestojów wynikających z: zaplanowanej konserwacji ogłoszonej z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem; utraty pakietów lub problemów z dostępem u lokalnego dostawcy usług internetowych (ISP); konfliktów rozszerzeń przeglądarki; awarii lub konserwacji zewnętrznych bramek płatniczych (np. Stripe); zwykłego ograniczania szybkości wywołanego przekroczeniem limitów subskrypcji; ani tymczasowych zawieszeń kont wynikających z naruszeń zasad dopuszczalnego użytkowania.
5. Status usługi i proces składania roszczeń
Subskrybenci mogą sprawdzić aktualny status usługi na naszej stronie statusu systemu. Aby złożyć roszczenie o kredyt z tytułu SLA, należy powiadomić dział wsparcia w ciągu 30 dni kalendarzowych po miesiącu, w którym wystąpił problem: support@pdflean.com.