Service Level Agreement (SLA)
Effective date:
PDFLean streeft naar een zakelijke 99,5% maandelijkse beschikbaarheid voor Pro- en Premium-abonnees op ons cloudverwerkingscluster en onze API-gateways. Browser-lokale WASM-tools blijven immuun voor netwerkschommelingen; in het geval van ongeplande clouduitval kunnen abonnees in aanmerking komen voor servicetegoeden van maximaal 30% van het maandbedrag.
1. Kernverplichting voor beschikbaarheid (99,5%)
PDFLean streeft ernaar dat cloudverwerkings-API's, engines voor bestandsconversie/OCR en taakplanningswachtrijen een beschikbaarheidspercentage van niet minder dan 99,5% behouden (een doelstelling, geen garantie; de onderstaande servicetegoeden vormen het enige rechtsmiddel) in elke maandelijkse factureringscyclus. Browser-lokale WASM-tools draaien volledig client-side en bieden vrijwel 100% onafhankelijke offline beschikbaarheid.
2. SLA-meetformule
Maandelijkse uptimepercentages worden berekend met behulp van de industriestandaard formule:
Downtime wordt gedefinieerd als opeenvolgende intervallen van 5 minuten waarin kern-API-eindpunten 5xx-fouten retourneren of er niet in slagen inkomende gecodeerde TLS-handshakes te accepteren over meerdere geografische edge-zones.
3. Compensatieschema voor servicetegoeden
Als de maandelijkse uptime van de service onder ons toegezegde serviceniveau daalt, kunnen in aanmerking komende Pro- en Premium-abonnees servicetegoeden op facturen aanvragen:
| Maandelijkse beschikbaarheid | Percentage servicetegoed | Inwisselingsmechanisme |
|---|---|---|
| 99,0% ~ 99,49% | 10% van de maandelijkse kosten | Factuurtegoed bij verlenging of cloudcredits |
| < 99,0% | 30% van de maandelijkse kosten | Factuurtegoed bij verlenging of cloudcredits |
4. Uitsluitingen & overmacht
De SLA sluit downtime uit die het gevolg is van: gepland onderhoud dat ten minste 48 uur van tevoren is aangekondigd; pakketverlies of toegangsproblemen bij de lokale internetprovider (ISP); conflicten met browserextensies; storingen of onderhoud bij externe betalingsgateways (bijv. Stripe); normale snelheidsbeperking bij overschrijding van abonnementsquota; of tijdelijke accountopschortingen als gevolg van schendingen van het acceptabele gebruik.
5. Servicestatus & claimproces
Abonnees kunnen de huidige servicestatus bekijken op onze Systeemstatuspagina. Om een claim voor SLA-tegoed in te dienen, dient u de support binnen 30 kalenderdagen na de betreffende maand hiervan op de hoogte te stellen: support@pdflean.com.