Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Effective date:
PDFLean đặt mục tiêu tính khả dụng hàng tháng cấp doanh nghiệp là 99.5% cho các thuê bao Pro và Premium trên toàn bộ cụm xử lý đám mây và cổng API của chúng tôi. Các công cụ WASM trên trình duyệt cục bộ vẫn miễn nhiễm với những biến động mạng; trong trường hợp đám mây ngừng hoạt động ngoài kế hoạch, các thuê bao được hưởng tín dụng dịch vụ lên đến 30% phí hàng tháng.
1. Cam kết tính khả dụng cốt lõi (99.5%)
PDFLean đặt mục tiêu các API xử lý đám mây, công cụ chuyển đổi tệp / OCR và hàng đợi lập lịch tác vụ duy trì tỷ lệ khả dụng không thấp hơn 99.5% (một mục tiêu, không phải sự đảm bảo; các tín dụng dịch vụ bên dưới là biện pháp khắc phục duy nhất) trong mỗi chu kỳ thanh toán hàng tháng. Các công cụ WASM trên trình duyệt cục bộ chạy hoàn toàn ở phía máy khách, cung cấp tính khả dụng ngoại tuyến độc lập gần như 100%.
2. Công thức đo lường SLA
Tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động hàng tháng được tính toán bằng công thức tiêu chuẩn của ngành:
Thời gian ngừng hoạt động được định nghĩa là các khoảng thời gian 5 phút liên tiếp trong đó các điểm cuối API cốt lõi trả về lỗi 5xx hoặc không thể chấp nhận các quá trình bắt tay TLS được mã hóa đến trên nhiều vùng biên địa lý.
3. Lịch biểu đền bù tín dụng dịch vụ
Nếu thời gian hoạt động của dịch vụ hàng tháng giảm xuống dưới cấp dịch vụ đã cam kết của chúng tôi, các thuê bao Pro và Premium đủ điều kiện có thể đăng ký tín dụng dịch vụ trên hóa đơn:
| Tính khả dụng hàng tháng | Tỷ lệ phần trăm tín dụng dịch vụ | Cơ chế quy đổi |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% phí hàng tháng | Tín dụng trên hóa đơn gia hạn hoặc tín dụng đám mây |
| < 99.0% | 30% phí hàng tháng | Tín dụng trên hóa đơn gia hạn hoặc tín dụng đám mây |
4. Các trường hợp ngoại trừ & Bất khả kháng
SLA loại trừ thời gian ngừng hoạt động do: bảo trì theo lịch đã được thông báo trước ít nhất 48 giờ; mất gói tin hoặc sự cố truy cập của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cục bộ; xung đột tiện ích mở rộng trình duyệt; sự cố hoặc bảo trì của cổng thanh toán bên thứ ba (ví dụ: Stripe); việc giới hạn tốc độ thông thường khi vượt quá hạn mức thuê bao; hoặc đình chỉ tài khoản tạm thời do vi phạm chính sách sử dụng được chấp nhận.
5. Trạng thái dịch vụ & quy trình khiếu nại
Các thuê bao có thể xem trạng thái dịch vụ và thông báo sự cố trên Trang trạng thái hệ thống của chúng tôi. Để nộp khiếu nại tín dụng SLA, hãy thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày theo lịch sau tháng bị ảnh hưởng: support@pdflean.com.