Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Effective date:
PDFLean стремится обеспечить корпоративную ежемесячную доступность 99.5% для подписчиков Pro и Premium во всем нашем кластере облачной обработки и шлюзах API. Локальные инструменты WASM в браузере остаются невосприимчивыми к колебаниям сети; в случае незапланированного простоя облака подписчики имеют право на сервисные кредиты в размере до 30% ежемесячной платы.
1. Основное обязательство по доступности (99.5%)
PDFLean стремится к тому, чтобы API облачной обработки, движки конвертации файлов / OCR и очереди планирования задач поддерживали процент доступности не менее 99.5% (цель, а не гарантия; сервисные кредиты ниже являются единственным средством правовой защиты) в каждом ежемесячном расчетном цикле. Локальные инструменты WASM в браузере работают полностью на стороне клиента, предлагая практически 100% независимую автономную доступность.
2. Формула расчета SLA
Ежемесячные проценты времени безотказной работы рассчитываются с использованием стандартной для отрасли формулы:
Простой определяется как последовательные 5-минутные интервалы, когда основные конечные точки API возвращают ошибки 5xx или не принимают входящие зашифрованные TLS-рукопожатия в нескольких географических периферийных зонах.
3. График компенсации сервисными кредитами
Если ежемесячное время безотказной работы сервиса падает ниже нашего обязательного уровня обслуживания, соответствующие критериям подписчики Pro и Premium могут подать заявку на получение сервисных кредитов на счет:
| Ежемесячная доступность | Процент сервисного кредита | Механизм погашения |
|---|---|---|
| 99.0% ~ 99.49% | 10% от ежемесячной платы | Кредит на счет за продление или облачные кредиты |
| < 99.0% | 30% от ежемесячной платы | Кредит на счет за продление или облачные кредиты |
4. Исключения и форс-мажор
SLA исключает простои, возникшие в результате: планового обслуживания, объявленного не менее чем за 48 часов; потери пакетов или проблем с доступом у местного интернет-провайдера (ISP); конфликтов расширений браузера; сбоев или обслуживания сторонних платежных шлюзов (например, Stripe); обычного ограничения частоты запросов при превышении квот подписки; а также временной приостановки учетной записи за нарушения политики допустимого использования.
5. Статус сервиса и процесс подачи претензий
Подписчики могут просмотреть статус сервиса и уведомления об инцидентах на нашей Странице статуса системы. Чтобы подать претензию на получение кредита по SLA, уведомите службу поддержки в течение 30 календарных дней после месяца, которого коснулся сбой: support@pdflean.com.