Politique de remboursement
Effective date:
Les nouveaux abonnés sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Cette page explique ce qui est remboursable, comment demander un remboursement, combien de temps cela prend et comment résoudre un litige de facturation avant de contacter votre banque.
1. Portée
Cette politique de remboursement s'applique à tous les forfaits payants et achats uniques proposés par PDFLean (« nous », « nous »), y compris les abonnements mensuels et annuels, les passes hebdomadaires, les packs de crédits cloud, les packs de crédits IA et les modules complémentaires de signature électronique. Elle complète nos Conditions d'utilisation. Aucun élément de cette politique ne limite les droits statutaires des consommateurs qui ne peuvent être exclus par contrat.
2. Fenêtre de remboursement et éligibilité
- Premier achat d'abonnement : vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours après le chargement initial, sans poser de questions.
- Renouvellements : les frais de renouvellement sont remboursables dans les 14 jours suivant la date de renouvellement si vous n'avez pas utilisé de manière substantielle les fonctionnalités payantes pendant la nouvelle période.
- Packs et crédits ponctuels : remboursables dans les 14 jours à condition que le quota sous-jacent n'ait pas été consommé. Les packs partiellement consommés peuvent être remboursés au prorata à notre discrétion.
- Exclusions : les frais antérieurs à la fenêtre applicable, les comptes résiliés pour fraude ou abus, et les taxes déjà reversées à une autorité fiscale peuvent être non remboursables lorsque la loi l'exige.