سياسة الاسترداد

1. النطاق

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الخطط المدفوعة والمشتريات لمرة واحدة التي تقدمها PDFLean ("نحن"، "لنا")، بما في ذلك الاشتراكات الشهرية والسنوية، وبطاقات الأسبوع، وحزم الأرصدة السحابية، وحزم أرصدة الذكاء الاصطناعي، والوظائف الإضافية للتوقيع الإلكتروني. وهي تُكمل شروط الخدمة الخاصة بنا. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوق المستهلك القانونية التي لا يمكن التنازل عنها بموجب عقد.

2. فترة الاسترداد والأهلية

• أول عملية شراء اشتراك: يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من الرسوم الأولية، دون طرح أي أسئلة.
• التجديدات: رسوم التجديد قابلة للاسترداد في غضون 14 يومًا من تاريخ التجديد إذا لم تكن قد استخدمت الميزات المدفوعة بشكل جوهري خلال الفترة الجديدة.
• الحزم والأرصدة لمرة واحدة: قابلة للاسترداد في غضون 14 يومًا شريطة ألا يكون قد تم استهلاك الحصة الأساسية. يمكن استرداد الحزم المستهلكة جزئيًا بالتناسب وفقًا لتقديرنا.
• الاستثناءات: قد تكون الرسوم الأقدم من الفترة المعمول بها، والحسابات التي تم إنهاؤها بسبب الاحتيال أو الإساءة، والضرائب التي تم تحويلها بالفعل إلى هيئة ضريبية غير قابلة للاسترداد حيثما يقتضي القانون ذلك.

3. الحق القانوني في الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)

إذا اشتريت بصفة مستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا لعقود البيع عن بُعد، يبدأ مفعوله من يوم إبرام العقد. واستثناء المحتوى الرقمي: عند إتمام الشراء فإنك تطلب صراحة أن نبدأ توفير المحتوى الرقمي فوراً، وتُقرّ بأنك، بمجرد اكتمال التوفير، تفقد هذا الحق القانوني في الانسحاب (التوجيه 2011/83/EU، Art. 16(m)؛ ولائحة عقود المستهلكين (المعلومات، والإلغاء، والرسوم الإضافية) في المملكة المتحدة لعام 2013). وتُسجَّل هذه الموافقة عبر مربع اختيار منفصل عند إتمام الشراء، وهو مطلوب قبل إتمام الدفع. وللانسحاب خلال نافذة الـ 14 يومًا (مثلاً قبل بدء التوفير)، راسل support@pdflean.com ببيان لا لبس فيه — ويمكنك استخدام الصيغة النموذجية: "أُعلن بموجب هذا انسحابي من عقد شراء PDFLean [اسم الخطة]." ونؤكد استلام الطلب على وسيلة دائمة ونرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية. ويسري هذا الحق القانوني بمعزل عن وعد الاسترداد الطوعي لمدة 14 يومًا الوارد في القسم 2، وإضافة إليه.

4. كيفية طلب استرداد

1. افتح صفحة الحساب → الفواتير وحدد الطلب ذي الصلة، أو
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@pdflean.com يتضمن البريد الإلكتروني لحسابك، ورقم الطلب أو الفاتورة، وسبب الطلب.

نهدف إلى تأكيد استلام كل طلب خلال يوم عمل واحد.

5. وقت وطريقة المعالجة

يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً ما يتم ترحيل المبالغ المستردة للبطاقة في غضون 5–10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه. سنرسل رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بمجرد إصدار المبلغ المسترد. قد يتم تقديم أرصدة خدمة محسوبة بالتناسب حيثما لا يكون استرداد البطاقة المباشر ممكنًا.

6. قبل تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة

إذا كنت تعتقد أن الرسوم غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا أولاً على support@pdflean.com. يمكننا عادةً حل مشكلات الفواتير بشكل أسرع من النزاع البنكي. قد يؤدي تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة قبل الاتصال بنا إلى تعليق مؤقت للوصول المدفوع أثناء التحقيق في النزاع.

للطعن في إحدى المدفوعات أو تقديم شكوى متعلقة بالفوترة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى disputes@pdflean.com. يراجع فريقنا كل حالة ويرد عليها.

7. كيف تظهر الرسوم

تظهر الرسوم المدفوعة في كشف حسابك كـ . إذا كنت لا تتعرف على هذا الوصف، فقد يتوافق مع اشتراك PDFLean الخاص بك.

8. الاتصال

أسئلة الفواتير: support@pdflean.com. طلبات الخصوصية والبيانات: privacy@pdflean.com. راجع أيضًا سياسة الإلغاء وشروط الخدمة.