İade Politikası

1. Kapsam

Bu İade Politikası, aylık ve yıllık abonelikler, haftalık biletler, bulut kredi paketleri, yapay zeka kredi paketleri ve e-imza eklentileri dahil olmak üzere PDFLean ("biz", "bizim") tarafından sunulan tüm ücretli planlar ve tek seferlik satın almalar için geçerlidir. Hizmet Şartları'mızı tamamlayıcı niteliktedir. Bu politikadaki hiçbir şey, sözleşme ile feragat edilemeyen yasal tüketici haklarını sınırlamaz.

2. İade süresi ve uygunluk

• İlk abonelik satın alımı: ilk çekim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir soru sorulmaksızın tam iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Yenilemeler: yenileme ücretleri, yeni dönem boyunca ücretli özellikleri önemli ölçüde kullanmadıysanız, yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• Tek seferlik paketler ve krediler: temel kotanın tüketilmemiş olması şartıyla 14 gün içinde iade edilebilir. Kısmen tüketilmiş paketler takdirimize bağlı olarak orantılı bir şekilde iade edilebilir.
• İstisnalar: geçerli süreyi aşan ücretlendirmeler, dolandırıcılık veya kötüye kullanım nedeniyle sonlandırılan hesaplar ve halihazırda bir vergi dairesine havale edilmiş vergiler, yasaların gerektirdiği durumlarda iade edilemez olabilir.

3. Yasal cayma hakkı (AB/Birleşik Krallık)

Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta tüketici olarak satın alma yapıyorsanız, mesafeli sözleşmeler için sözleşmenin kurulduğu tarihte işlemeye başlayan yasal bir 14 günlük cayma hakkına sahipsiniz. Dijital içerik istisnası: Ödeme adımında, dijital içeriğin derhâl sağlanmaya başlanmasını açıkça talep eder ve sağlamanın tamamlanmasıyla bu yasal cayma hakkını kaybettiğinizi kabul edersiniz (2011/83/AB Direktifi, Mad. 16(m); Birleşik Krallık Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 2013). Bu onay, ödeme adımında ayrı bir onay kutusu aracılığıyla alınır ve ödemenin tamamlanabilmesi için gereklidir. 14 günlük süre içinde caymak için (örneğin sağlama başlamadan önce), kesin bir beyanla birlikte support@pdflean.com adresine e-posta gönderin — şu örnek ifadeyi kullanabilirsiniz: "PDFLean [plan adı] satın alma sözleşmesinden bu beyanla cayıyorum." Bu bildirimi kalıcı bir veri taşıyıcısı üzerinde teyit ederiz ve iade, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır. Bu yasal hak, 2. bölümdeki gönüllü 14 günlük iade taahhüdünden bağımsız olarak ve ona ek olarak uygulanır.

4. Nasıl iade talebinde bulunulur

1. Hesap → Faturalandırma sayfanızı açın ve ilgili siparişi seçin, veya
2. Hesap e-postanız, sipariş veya fatura numaranız ve talep nedeninizle birlikte support@pdflean.com adresine e-posta gönderin.

Her talebi bir iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.

5. İşlem süresi ve yöntemi

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Kart iadeleri genellikle bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesaba geçer. İade işlemi gerçekleştirildiğinde bir onay e-postası göndereceğiz. Doğrudan kart iadesinin mümkün olmadığı durumlarda orantılı hizmet kredileri sunulabilir.

6. Ters ibraz başlatmadan önce

Bir ücretlendirmenin yanlış olduğuna inanıyorsanız, lütfen önce support@pdflean.com adresinden bizimle iletişime geçin. Fatura sorunlarını genellikle bir banka anlaşmazlığından daha hızlı çözebiliriz. Bizimle iletişime geçmeden önce bir ters ibraz başlatmak, anlaşmazlık incelenirken ücretli erişimin geçici olarak askıya alınmasına neden olabilir.

Bir ödemeye itiraz etmek veya faturalama şikayetini iletmek için disputes@pdflean.com adresine yazın. Her başvuruyu ekibimiz inceler ve yanıtlar.

7. Ücret ekstrenizde nasıl görünür

Ücretli harcamalar ekstrenizde olarak görünür. Bu tanımlayıcıyı tanımıyorsanız, PDFLean aboneliğinize karşılık gelebilir.

8. İletişim

Faturalandırma soruları: support@pdflean.com. Gizlilik ve veri talepleri: privacy@pdflean.com. Ayrıca İptal Politikası'mıza ve Hizmet Şartları'mıza da bakın.