Polisi Bayaran Balik

1. Skop

Polisi Bayaran Balik ini terpakai kepada semua pelan berbayar dan pembelian sekali sahaja yang ditawarkan oleh PDFLean ("kami"), termasuk langganan bulanan dan tahunan, pas mingguan, pek kredit awan, pek kredit AI, dan tambahan e-tandatangan. Ia melengkapkan Syarat Perkhidmatan kami. Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengehadkan hak pengguna berkanun yang tidak boleh diketepikan melalui kontrak.

2. Tempoh bayaran balik & kelayakan

• Pembelian langganan pertama: anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam masa 14 hari selepas caj awal, tanpa sebarang soalan.
• Pembaharuan: caj pembaharuan boleh dibayar balik dalam masa 14 hari dari tarikh pembaharuan jika anda belum menggunakan ciri berbayar secara ketara dalam tempoh baharu.
• Pek dan kredit sekali sahaja: boleh dibayar balik dalam masa 14 hari dengan syarat kuota asas belum digunakan. Pek yang digunakan sebahagiannya boleh dibayar balik secara prorata mengikut budi bicara kami.
• Pengecualian: caj yang lebih lama daripada tempoh yang berkenaan, akaun yang ditamatkan kerana penipuan atau penyalahgunaan, dan cukai yang telah diremitkan kepada pihak berkuasa cukai mungkin tidak boleh dibayar balik jika dikehendaki oleh undang-undang.

3. Hak penarikan diri berkanun (EU/UK)

Jika anda membeli sebagai pengguna di Kesatuan Eropah atau United Kingdom, anda mempunyai hak penarikan diri 14 hari berkanun untuk kontrak jarak jauh, bermula dari hari pemeteraian kontrak. Pengecualian kandungan digital: semasa daftar keluar anda meminta secara nyata agar kami mula membekalkan kandungan digital dengan segera, dan anda mengakui bahawa, sebaik sahaja pembekalan selesai, anda kehilangan hak penarikan diri berkanun ini (Arahan 2011/83/EU, Perkara 16(m); Peraturan Kontrak Pengguna (Maklumat, Pembatalan dan Caj Tambahan) UK 2013). Keizinan tersebut direkodkan melalui kotak pilihan berasingan semasa daftar keluar dan diperlukan sebelum pembayaran boleh diselesaikan. Untuk menarik diri dalam tempoh 14 hari (contohnya, sebelum pembekalan bermula), e-mel ke support@pdflean.com dengan kenyataan yang jelas — anda boleh menggunakan perkataan contoh: "Saya dengan ini menarik diri daripada kontrak untuk pembelian PDFLean [nama pelan]." Kami mengesahkan penerimaan pada medium yang tahan lama dan membayar balik menggunakan kaedah pembayaran asal. Hak berkanun ini terpakai secara bebas daripada, dan sebagai tambahan kepada, janji bayaran balik sukarela 14 hari dalam bahagian 2.

4. Cara meminta bayaran balik

1. Buka halaman Akaun → Pengebilan anda dan pilih pesanan yang berkaitan, atau
2. E-mel ke support@pdflean.com dengan e-mel akaun anda, nombor pesanan atau invois, dan sebab permintaan tersebut.

Kami menyasarkan untuk mengesahkan penerimaan setiap permintaan dalam masa satu hari perniagaan.

5. Masa & kaedah pemprosesan

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal. Bayaran balik kad biasanya dipaparkan dalam masa 5–10 hari perniagaan, bergantung pada bank anda. Kami akan menghantar e-mel pengesahan sebaik sahaja bayaran balik telah dikeluarkan. Kredit perkhidmatan prorata mungkin ditawarkan apabila bayaran balik kad secara terus tidak dapat dilakukan.

6. Sebelum memfailkan caj balik

Jika anda percaya caj adalah tidak betul, sila hubungi kami terlebih dahulu di support@pdflean.com. Kami biasanya boleh menyelesaikan isu pengebilan lebih pantas daripada pertikaian bank. Memfailkan caj balik sebelum menghubungi kami mungkin mengakibatkan penggantungan sementara akses berbayar semasa pertikaian sedang disiasat.

Untuk membantah caj atau mengemukakan aduan pengebilan, hantar e-mel ke disputes@pdflean.com. Setiap kes akan disemak dan dijawab oleh pasukan kami.

7. Bagaimana caj dipaparkan

Caj berbayar muncul pada penyata anda sebagai . Jika anda tidak mengenali keterangan ini, ia mungkin sepadan dengan langganan PDFLean anda.

8. Hubungi

Soalan pengebilan: support@pdflean.com. Permintaan privasi dan data: privacy@pdflean.com. Lihat juga Polisi Pembatalan dan Syarat Perkhidmatan kami.