PDFLean
Rozliczenia i zwroty

Polityka zwrotów

Effective date:

Executive Summary

Nowi subskrybenci są objęci 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Ta strona wyjaśnia, co podlega zwrotowi, jak złożyć wniosek o zwrot, ile to trwa oraz jak rozwiązać spór dotyczący płatności, zanim skontaktujesz się z bankiem.

1. Zakres

Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich płatnych planów i jednorazowych zakupów oferowanych przez PDFLean ("my", "nas"), w tym subskrypcji miesięcznych i rocznych, tygodniowych przepustek, pakietów kredytów chmurowych, pakietów kredytów AI oraz dodatków e-podpisu. Uzupełnia ona nasze Warunki świadczenia usług. Nic w niniejszej polityce nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, których nie można zrzec się w drodze umowy.

2. Okno zwrotu i kwalifikowalność

  • Pierwszy zakup subskrypcji: możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od początkowej opłaty, bez zadawania pytań.
  • Odnowienia: opłaty za odnowienie podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od daty odnowienia, jeśli w nowym okresie nie korzystałeś w znacznym stopniu z funkcji płatnych.
  • Jednorazowe pakiety i kredyty: podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni, pod warunkiem, że powiązany z nimi limit nie został wykorzystany. Częściowo zużyte pakiety mogą zostać zwrócone proporcjonalnie według naszego uznania.
  • Wyłączenia: opłaty starsze niż obowiązujące okno, konta zamknięte z powodu oszustwa lub nadużycia oraz podatki już przekazane organowi podatkowemu mogą nie podlegać zwrotowi, gdy wymaga tego prawo.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE/UK)

Jeśli kupujesz jako konsument w Unii Europejskiej lub w Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, liczone od dnia zawarcia umowy. Wyjątek dla treści cyfrowych: przy zakupie wyraźnie żądasz, abyśmy niezwłocznie rozpoczęli dostarczanie treści cyfrowych, i przyjmujesz do wiadomości, że po zakończeniu dostarczania tracisz to ustawowe prawo odstąpienia (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. m; brytyjskie rozporządzenie Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Taka zgoda jest zbierana za pomocą osobnego pola wyboru przy płatności i jest wymagana przed jej zakończeniem. Aby odstąpić od umowy w ciągu 14-dniowego terminu (na przykład, zanim rozpoczęło się dostarczanie), wyślij wiadomość na adres support@pdflean.com z jednoznacznym oświadczeniem — możesz skorzystać z wzoru: „Niniejszym odstępuję od umowy zakupu PDFLean [nazwa planu]”. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, a zwrot wykonamy oryginalną metodą płatności. To ustawowe prawo obowiązuje niezależnie od dobrowolnej 14-dniowej obietnicy zwrotu z sekcji 2 i ją uzupełnia.

4. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

  1. Otwórz stronę Konto → Rozliczenia i wybierz odpowiednie zamówienie, lub
  2. Wyślij e-mail na adres support@pdflean.com, podając swój adres e-mail przypisany do konta, numer zamówienia lub faktury oraz powód wniosku.

Staramy się potwierdzić każdy wniosek w ciągu jednego dnia roboczego.

5. Czas i sposób realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty są zwracane na pierwotną metodę płatności. Zwroty na kartę zazwyczaj są księgowane w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku. Po wydaniu zwrotu wyślemy e-mail z potwierdzeniem. Proporcjonalne kredyty na usługi mogą być oferowane, gdy bezpośredni zwrot na kartę nie jest możliwy.

6. Przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne

Jeśli uważasz, że opłata jest nieprawidłowa, skontaktuj się najpierw z nami pod adresem support@pdflean.com. Zazwyczaj potrafimy rozwiązać problemy z płatnościami szybciej niż w przypadku sporu bankowego. Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne przed skontaktowaniem się z nami może skutkować tymczasowym zawieszeniem płatnego dostępu do czasu wyjaśnienia sporu.

Aby zakwestionować opłatę lub eskalować reklamację rozliczeniową, napisz na adres disputes@pdflean.com. Każdy przypadek rozpatrujemy i odpisujemy.

7. Jak opłata widnieje na wyciągu

Płatne opłaty pojawiają się na wyciągu jako . Jeśli ten opis jest Ci obcy, może odpowiadać Twojej subskrypcji PDFLean.

8. Kontakt

Pytania dotyczące rozliczeń: support@pdflean.com. Wnioski dotyczące prywatności i danych: privacy@pdflean.com. Zobacz także naszą Politykę anulowania i Warunki świadczenia usług.