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Fatturazione & Rimborsi

Politica sui rimborsi

Effective date:

Executive Summary

I nuovi abbonati sono coperti da una garanzia di rimborso di 14 giorni. Questa pagina spiega cosa è rimborsabile, come richiedere un rimborso, quanto tempo ci vuole e come risolvere una controversia di fatturazione prima di contattare la propria banca.

1. Ambito di applicazione

Questa Politica sui rimborsi si applica a tutti i piani a pagamento e agli acquisti una tantum offerti da PDFLean (di seguito "noi"), inclusi abbonamenti mensili e annuali, pass settimanali, pacchetti di crediti cloud, pacchetti di crediti AI e componenti aggiuntivi per la firma elettronica. Integra i nostri Termini di servizio. Nulla in questa politica limita i diritti legali dei consumatori che non possono essere derogati per contratto.

2. Finestra di rimborso & idoneità

  • Primo acquisto di un abbonamento: puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'addebito iniziale, senza dover fornire spiegazioni.
  • Rinnovi: gli addebiti di rinnovo sono rimborsabili entro 14 giorni dalla data di rinnovo se non hai utilizzato in modo sostanziale le funzionalità a pagamento durante il nuovo periodo.
  • Pacchetti e crediti una tantum: rimborsabili entro 14 giorni a condizione che la quota sottostante non sia stata consumata. I pacchetti parzialmente consumati possono essere rimborsati proporzionalmente a nostra discrezione.
  • Esclusioni: gli addebiti più vecchi della finestra applicabile, gli account terminati per frode o abuso e le tasse già versate a un'autorità fiscale potrebbero non essere rimborsabili ove richiesto dalla legge.

3. Diritto di recesso legale (UE/Regno Unito)

Se acquisti come consumatore nell'Unione europea o nel Regno Unito, hai un diritto di recesso legale di 14 giorni per i contratti a distanza, che decorre dal giorno della conclusione del contratto. Eccezione per i contenuti digitali: al checkout richiedi espressamente che iniziamo subito la fornitura del contenuto digitale e riconosci che, una volta completata la fornitura, perdi questo diritto di recesso legale (Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. m; UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Questo consenso viene raccolto tramite una casella di controllo separata al checkout ed è necessario per poter completare il pagamento. Per recedere entro la finestra di 14 giorni (ad esempio, prima che la fornitura abbia inizio), invia un'e-mail a support@pdflean.com con una dichiarazione inequivoca — puoi usare la seguente formulazione modello: "Con la presente recedo dal contratto di acquisto di PDFLean [nome del piano]." Confermeremo la ricezione su un supporto durevole e rimborseremo con il metodo di pagamento originale. Questo diritto legale si applica in modo indipendente da, e in aggiunta a, la promessa volontaria di rimborso di 14 giorni della sezione 2.

4. Come richiedere un rimborso

  1. Apri la tua pagina Account → Fatturazione e seleziona l'ordine pertinente, oppure
  2. Invia un'email a support@pdflean.com con l'email del tuo account, il numero d'ordine o di fattura e il motivo della richiesta.

Puntiamo a riscontrare ogni richiesta entro un giorno lavorativo.

5. Tempi & metodo di elaborazione

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale. I rimborsi su carta vengono in genere contabilizzati entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Invieremo un'email di conferma una volta emesso il rimborso. Potrebbero essere offerti crediti di servizio proporzionali laddove non sia possibile un rimborso diretto su carta.

6. Prima di presentare un chargeback

Se ritieni che un addebito non sia corretto, ti preghiamo di contattarci prima all'indirizzo support@pdflean.com. Di solito possiamo risolvere i problemi di fatturazione più velocemente di una controversia bancaria. Presentare un chargeback prima di contattarci potrebbe comportare la sospensione temporanea dell'accesso a pagamento durante le indagini sulla controversia.

Per contestare un addebito o segnalare un reclamo di fatturazione, scrivi a disputes@pdflean.com. Il nostro team esamina e risponde a ogni caso.

7. Come appare l'addebito

Gli addebiti a pagamento appaiono sul tuo estratto conto come . Se non riconosci questo descrittore, potrebbe corrispondere al tuo abbonamento a PDFLean.

8. Contatti

Domande sulla fatturazione: support@pdflean.com. Richieste relative a privacy e dati: privacy@pdflean.com. Consulta anche la nostra Politica di cancellazione e i Termini di servizio.