Återbetalningspolicy

1. Omfattning

Denna återbetalningspolicy gäller för alla betalda planer och engångsköp som erbjuds av PDFLean ("vi", "oss"), inklusive månads- och årsprenumerationer, veckopass, molnkreditpaket, AI-kreditpaket och e-signeringstillägg. Den kompletterar våra Användarvillkor. Inget i denna policy begränsar lagstadgade konsumenträttigheter som inte kan avtalas bort.

2. Återbetalningsfönster & berättigande

• Första prenumerationsköpet: du kan begära en fullständig återbetalning inom 14 dagar från den initiala debiteringen, utan att någon anledning behöver anges.
• Förnyelser: förnyelsedebiteringar är återbetalningsbara inom 14 dagar från förnyelsedatumet om du inte har använt betalda funktioner i någon väsentlig utsträckning under den nya perioden.
• Engångspaket och krediter: återbetalningsbara inom 14 dagar förutsatt att den underliggande kvoten inte har förbrukats. Delvis förbrukade paket kan återbetalas proportionerligt efter vårt gottfinnande.
• Undantag: debiteringar som är äldre än det tillämpliga fönstret, konton som avslutats på grund av bedrägeri eller missbruk, och skatter som redan har inbetalats till en skattemyndighet kan vara icke-återbetalningsbara där det krävs enligt lag.

3. Lagstadgad ångerrätt (EU/Storbritannien)

Om du köper som konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för distansavtal, som börjar löpa den dag avtalet ingicks. Undantag för digitalt innehåll: i kassan begär du uttryckligen att vi ska börja leverera det digitala innehållet omedelbart, och du medger att du förlorar denna lagstadgade ångerrätt så snart leveransen är slutförd (direktiv 2011/83/EU, art. 16(m); brittiska Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Samtycket inhämtas via en separat kryssruta i kassan och krävs innan betalningen kan slutföras. För att utöva ångerrätten inom 14-dagarsfönstret (till exempel innan leveransen har påbörjats) skickar du ett e-postmeddelande till support@pdflean.com med ett otvetydigt besked — du kan använda följande formulering: "Härmed ångrar jag avtalet om köp av PDFLean [plannamn]." Vi bekräftar mottagningen på ett beständigt medium och återbetalar med den ursprungliga betalningsmetoden. Denna lagstadgade rätt gäller oberoende av, och utöver, det frivilliga återbetalningslöftet på 14 dagar i avsnitt 2.

4. Hur man begär en återbetalning

1. Öppna din Konto → Fakturering-sida och välj relevant order, eller
2. Mejla support@pdflean.com med din e-postadress för kontot, order- eller fakturanummer och anledningen till begäran.

Vi strävar efter att bekräfta varje begäran inom en arbetsdag.

5. Behandlingstid & metod

Godkända återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetoden. Kortåterbetalningar bokförs vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank. Vi skickar ett bekräftelsemejl när återbetalningen har utfärdats. Proportionerliga tjänstekrediter kan erbjudas där en direkt kortåterbetalning inte är möjlig.

6. Innan du gör en kortreklamation

Om du anser att en debitering är felaktig, vänligen kontakta oss först på support@pdflean.com. Vi kan vanligtvis lösa faktureringsproblem snabbare än en banktvist. Att göra en kortreklamation innan du kontaktar oss kan resultera i tillfällig avstängning av betald åtkomst medan tvisten utreds.

För att bestrida en avgift eller framföra ett faktureringsklagomål, mejla disputes@pdflean.com. Varje ärende granskas och besvaras av vårt team.

7. Hur debiteringen visas

Betalda debiteringar visas på ditt kontoutdrag som . Om du inte känner igen denna avtalsbeskrivning på kontoutdraget kan den motsvara din PDFLean-prenumeration.

8. Kontakt

Faktureringsfrågor: support@pdflean.com. Integritets- och dataförfrågningar: privacy@pdflean.com. Se även vår Avbokningspolicy och våra Användarvillkor.