Política de Reembolso
Effective date:
Assinantes pela primeira vez têm direito a uma garantia de reembolso de 14 dias. Esta página explica o que é reembolsável, como solicitar um reembolso, quanto tempo leva e como resolver uma disputa de faturamento antes de acionar o seu banco.
1. Escopo
Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os planos pagos e compras únicas oferecidos por PDFLean ("nós"), incluindo assinaturas mensais e anuais, passes semanais, pacotes de créditos de nuvem, pacotes de créditos de IA e complementos de assinatura eletrônica. Ela complementa nossos Termos de Serviço. Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor que não podem ser renunciados por contrato.
2. Prazo de reembolso e elegibilidade
- Primeira compra de assinatura: você pode solicitar um reembolso total em até 14 dias após a cobrança inicial, sem precisar de justificativa.
- Renovações: as cobranças de renovação são reembolsáveis em até 14 dias a partir da data da renovação, desde que você não tenha usado os recursos pagos de forma substancial durante o novo período.
- Pacotes e créditos únicos: reembolsáveis em até 14 dias, desde que a cota correspondente não tenha sido consumida. Pacotes parcialmente consumidos podem ser reembolsados proporcionalmente, a nosso critério.
- Exclusões: cobranças anteriores ao prazo aplicável, contas encerradas por fraude ou abuso e impostos já recolhidos a uma autoridade fiscal podem não ser reembolsáveis quando a lei exigir.
3. Direito legal de arrependimento (UE/Reino Unido)
Se você compra como consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, você tem um direito legal de arrependimento de 14 dias para contratos à distância, contado a partir do dia da celebração do contrato. Exceção para conteúdo digital: no checkout, você solicita expressamente que iniciemos imediatamente o fornecimento do conteúdo digital e reconhece que, uma vez concluído o fornecimento, perde esse direito legal de arrependimento (Diretiva 2011/83/UE, art. 16(m); Regulamento de 2013 do Reino Unido sobre Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais)). Esse consentimento é coletado por meio de uma caixa de seleção separada no checkout e é necessário para que o pagamento possa ser concluído. Para exercer o arrependimento dentro do prazo de 14 dias (por exemplo, antes do início do fornecimento), envie um e-mail para support@pdflean.com com uma declaração inequívoca — você pode usar a redação modelo: "Pela presente, arrependo-me do contrato de compra do [nome do plano] do PDFLean." Confirmamos o recebimento em meio duradouro e reembolsamos pelo método de pagamento original. Esse direito legal aplica-se de forma independente, e adicional, à promessa voluntária de reembolso de 14 dias da seção 2.
4. Como solicitar um reembolso
- Abra a sua página Conta → Faturamento e selecione o pedido correspondente, ou
- Envie um e-mail para support@pdflean.com com o e-mail da sua conta, o número do pedido ou da fatura e o motivo da solicitação.
Nosso compromisso é confirmar o recebimento de toda solicitação em até um dia útil.
5. Tempo e método de processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. Reembolsos no cartão geralmente são creditados em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido. Créditos de serviço proporcionais podem ser oferecidos quando um reembolso direto no cartão não for possível.
6. Antes de solicitar um estorno
Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco primeiro pelo support@pdflean.com. Geralmente, conseguimos resolver problemas de faturamento mais rápido do que uma disputa bancária. Abrir um estorno antes de nos contatar pode resultar na suspensão temporária do acesso pago enquanto a disputa é investigada.
Para contestar uma cobrança ou escalar uma reclamação de faturamento, escreva para disputes@pdflean.com. Nossa equipe analisa e responde cada caso.
7. Como a cobrança aparece
As cobranças aparecem no seu extrato como . Se você não reconhecer esse descritor, ele pode corresponder à sua assinatura do PDFLean.
8. Contato
Dúvidas de faturamento: support@pdflean.com. Solicitações de privacidade e dados: privacy@pdflean.com. Consulte também nossa Política de Cancelamento e os Termos de Serviço.