Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua paket berbayar dan pembelian satu kali yang ditawarkan oleh PDFLean ("kami"), termasuk langganan bulanan dan tahunan, tiket mingguan, paket kredit cloud, paket kredit AI, dan add-on tanda tangan elektronik. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Layanan kami. Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen menurut undang-undang yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak.

2. Jendela pengembalian dana & kelayakan

• Pembelian langganan pertama: Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak tagihan awal, tanpa perlu alasan apa pun.
• Pembaruan: tagihan pembaruan dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembaruan jika Anda belum menggunakan fitur berbayar secara signifikan selama periode baru.
• Paket dan kredit satu kali: dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari asalkan kuota terkait belum digunakan. Paket yang telah digunakan sebagian dapat dikembalikan dananya secara pro rata atas kebijaksanaan kami.
• Pengecualian: tagihan yang melewati jendela waktu yang berlaku, akun yang dihentikan karena penipuan atau penyalahgunaan, serta pajak yang sudah disetorkan ke otoritas pajak, mungkin tidak dapat dikembalikan dananya jika diwajibkan oleh hukum.

3. Hak pembatalan menurut undang-undang (EU/UK)

Jika Anda membeli sebagai konsumen di Uni Eropa atau Inggris Raya, Anda memiliki hak pembatalan 14 hari menurut undang-undang untuk kontrak jarak jauh, yang berlaku sejak hari kontrak dibuat. Pengecualian konten digital: saat checkout Anda secara tegas meminta kami untuk segera mulai menyediakan konten digital, dan Anda mengakui bahwa setelah penyediaan selesai, Anda kehilangan hak pembatalan menurut undang-undang ini (Direktif 2011/83/EU, Art. 16(m); UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Persetujuan tersebut dicatat melalui kotak centang terpisah di halaman checkout dan diperlukan sebelum pembayaran dapat diselesaikan. Untuk menggunakan hak pembatalan dalam jangka waktu 14 hari (misalnya, sebelum penyediaan dimulai), kirim email ke support@pdflean.com dengan pernyataan yang tidak ambigu — Anda dapat menggunakan rumusan standar: "Saya dengan ini membatalkan kontrak pembelian PDFLean [nama paket]." Kami akan mengonfirmasi penerimaan melalui media yang permanen dan mengembalikan dana menggunakan metode pembayaran asli. Hak menurut undang-undang ini berlaku secara terpisah dari, dan sebagai tambahan atas, janji pengembalian dana sukarela selama 14 hari pada bagian 2.

4. Cara meminta pengembalian dana

1. Buka halaman Akun → Tagihan Anda dan pilih pesanan yang relevan, atau
2. Kirim email ke support@pdflean.com dengan menyertakan email akun, nomor pesanan atau faktur, serta alasan permintaan Anda.

Kami berupaya menanggapi setiap permintaan dalam waktu satu hari kerja.

5. Waktu & metode pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli. Pengembalian dana ke kartu biasanya masuk dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank Anda. Kami akan mengirimkan email konfirmasi setelah pengembalian dana diterbitkan. Kredit layanan prorata dapat ditawarkan jika pengembalian dana langsung ke kartu tidak memungkinkan.

6. Sebelum mengajukan tolak bayar

Jika Anda yakin ada tagihan yang salah, harap hubungi kami terlebih dahulu di support@pdflean.com. Kami biasanya dapat menyelesaikan masalah tagihan lebih cepat daripada sengketa bank. Mengajukan tolak bayar sebelum menghubungi kami dapat mengakibatkan penangguhan sementara akses berbayar selama sengketa diselidiki.

Untuk membantah tagihan atau menyampaikan keluhan penagihan, kirim email ke disputes@pdflean.com. Setiap kasus akan ditinjau dan dijawab oleh tim kami.

7. Bagaimana tagihan muncul

Tagihan berbayar muncul di mutasi rekening Anda sebagai . Jika Anda tidak mengenali deskriptor ini, tagihan tersebut mungkin berasal dari langganan PDFLean Anda.

8. Kontak

Pertanyaan tagihan: support@pdflean.com. Permintaan privasi dan data: privacy@pdflean.com. Lihat juga Kebijakan Pembatalan dan Ketentuan Layanan kami.