रिफंड नीति

1. दायरा

यह रिफंड नीति PDFLean ("हम", "हमें") द्वारा पेश किए गए सभी सशुल्क प्लान और एकमुश्त खरीदारी पर लागू होती है, जिसमें मासिक और वार्षिक सब्सक्रिप्शन, वीक पास, क्लाउड क्रेडिट पैक, AI क्रेडिट पैक और ई-सिग्नेचर ऐड-ऑन शामिल हैं। यह हमारी सेवा की शर्तों का पूरक है। इस नीति में ऐसा कुछ भी नहीं है जो वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को सीमित करता हो जिन्हें अनुबंध द्वारा माफ नहीं किया जा सकता है।

2. रिफंड विंडो & पात्रता

• पहली सब्सक्रिप्शन खरीदारी: आप प्रारंभिक शुल्क के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा।
• नवीनीकरण: नवीनीकरण शुल्क नवीनीकरण तिथि के 14 दिनों के भीतर रिफंडेबल हैं यदि आपने नई अवधि के दौरान सशुल्क सुविधाओं का सारगर्भित रूप से उपयोग नहीं किया है।
• एकमुश्त पैक और क्रेडिट: 14 दिनों के भीतर रिफंडेबल बशर्ते कि अंतर्निहित कोटे का उपभोग न किया गया हो। आंशिक रूप से उपभोग किए गए पैक हमारे विवेक पर यथानुपात रिफंड किए जा सकते हैं।
• अपवाद: लागू विंडो से पुराने शुल्क, धोखाधड़ी या दुरुपयोग के लिए समाप्त किए गए खाते, और कर प्राधिकरण को पहले ही जमा किए गए कर — जहां कानून द्वारा आवश्यक हो — गैर-रिफंडेबल हो सकते हैं।

3. वैधानिक वापसी अधिकार (EU/UK)

यदि आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता के रूप में खरीदारी करते हैं, तो आपको दूरस्थ अनुबंधों के लिए वैधानिक 14-दिन का वापसी अधिकार प्राप्त है, जो अनुबंध निष्कर्ष के दिन से चलता है। डिजिटल-सामग्री अपवाद: चेकआउट पर आप स्पष्ट रूप से अनुरोध करते हैं कि हम डिजिटल सामग्री की आपूर्ति तुरंत शुरू करें, और आप स्वीकार करते हैं कि आपूर्ति पूर्ण होते ही आप यह वैधानिक वापसी अधिकार खो देते हैं (Directive 2011/83/EU, Art. 16(m); UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)। यह सहमति चेकआउट पर एक अलग चेकबॉक्स के ज़रिए दर्ज की जाती है और भुगतान पूर्ण करने से पहले इसे करना आवश्यक है। 14-दिन की विंडो के भीतर वापसी करने के लिए (उदाहरण के लिए, आपूर्ति शुरू होने से पहले), स्पष्ट और असंदिग्ध बयान के साथ support@pdflean.com पर ईमेल करें — आप यह मॉडल शब्दांकन उपयोग कर सकते हैं: "मैं PDFLean [प्लान नाम] की खरीद के अनुबंध से एतद्द्वारा वापसी करता/करती हूँ।" हम टिकाऊ माध्यम पर प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और मूल भुगतान विधि से रिफंड करेंगे। यह वैधानिक अधिकार खंड 2 के स्वैच्छिक 14-दिन के रिफंड वादे से स्वतंत्र रूप से, और उसके अतिरिक्त, लागू होता है।

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

1. अपना खाता → बिलिंग पृष्ठ खोलें और प्रासंगिक ऑर्डर चुनें, या
2. अपने खाते के ईमेल, ऑर्डर या इनवॉइस नंबर, और अनुरोध के कारण के साथ support@pdflean.com पर ईमेल करें।

हमारा लक्ष्य हर अनुरोध की पावती एक कार्य दिवस के भीतर देना है।

5. प्रोसेसिंग समय & तरीका

स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि पर लौटा दिए जाते हैं। आपके बैंक के आधार पर, कार्ड रिफंड आमतौर पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर पोस्ट हो जाते हैं। रिफंड जारी होने के बाद हम एक पुष्टिकरण ईमेल भेजेंगे। जहां सीधा कार्ड रिफंड संभव नहीं है, वहां यथानुपात सेवा क्रेडिट की पेशकश की जा सकती है।

6. चार्जबैक दर्ज करने से पहले

यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क गलत है, तो कृपया पहले हमसे support@pdflean.com पर संपर्क करें। हम आमतौर पर बैंक विवाद की तुलना में बिलिंग समस्याओं को तेजी से हल कर सकते हैं। हमसे संपर्क करने से पहले चार्जबैक दर्ज करने के परिणामस्वरूप विवाद की जांच होने तक सशुल्क पहुंच का अस्थायी निलंबन हो सकता है।

किसी भुगतान पर विवाद करने या बिलिंग शिकायत दर्ज कराने के लिए disputes@pdflean.com पर ईमेल करें। हमारी टीम हर मामले की समीक्षा करके उत्तर देती है।

7. शुल्क कैसे दिखाई देता है

सशुल्क शुल्क आपके बैंक स्टेटमेंट पर के रूप में दिखाई देते हैं। यदि आप इस डिस्क्रिप्टर को नहीं पहचानते हैं, तो यह आपकी PDFLean सदस्यता से मेल खा सकता है।

8. संपर्क

बिलिंग प्रश्न: support@pdflean.com। गोपनीयता और डेटा अनुरोध: privacy@pdflean.com। हमारी रद्दीकरण नीति और सेवा की शर्तें भी देखें।