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Abrechnung & Rückerstattungen

Rückerstattungsrichtlinie

Effective date:

Executive Summary

Erstmalige Abonnenten sind durch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Diese Seite erklärt, was erstattungsfähig ist, wie Sie eine Rückerstattung beantragen, wie lange dies dauert und wie Sie einen Abrechnungskonflikt lösen, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von PDFLean ("wir", "uns") angebotenen kostenpflichtigen Tarife und einmaligen Käufe, einschließlich monatlicher und jährlicher Abonnements, Wochenpässe, Cloud-Credit-Packs, AI-Credit-Packs und E-Signatur-Add-ons. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ein, auf die nicht vertraglich verzichtet werden kann.

2. Rückerstattungsfrist & Berechtigung

  • Erster Abonnementkauf: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen.
  • Verlängerungen: Verlängerungsgebühren sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlängerungsdatum erstattungsfähig, wenn Sie im neuen Zeitraum keine kostenpflichtigen Funktionen wesentlich genutzt haben.
  • Einmalige Packs und Credits: Erstattungsfähig innerhalb von 14 Tagen, sofern das zugrunde liegende Kontingent nicht verbraucht wurde. Teilweise verbrauchte Packs können nach unserem Ermessen anteilig erstattet werden.
  • Ausschlüsse: Abbuchungen, die älter als die geltende Frist sind, Konten, die wegen Betrugs oder Missbrauchs gekündigt wurden, sowie bereits an eine Steuerbehörde abgeführte Steuern können gesetzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/UK)

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich kaufen, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das ab dem Tag des Vertragsabschlusses läuft. Ausnahme für digitale Inhalte: Mit dem Kauf verlangen Sie ausdrücklich, dass wir sofort mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnen, und Sie bestätigen, dass Sie dieses gesetzliche Widerrufsrecht mit vollendeter Bereitstellung verlieren (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(m); UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013). Diese Zustimmung wird über ein separates Kontrollkästchen an der Kasse erfasst und ist erforderlich, bevor die Zahlung abgeschlossen werden kann. Um innerhalb der 14-tägigen Frist zu widerrufen (z. B. bevor die Bereitstellung begonnen hat), senden Sie eine E-Mail an support@pdflean.com mit einer eindeutigen Erklärung — Sie können dazu folgende Formulierung verwenden: "Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf von PDFLean [Tarifname]." Wir bestätigen den Eingang auf einem dauerhaften Datenträger und erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dieses gesetzliche Recht gilt unabhängig von der freiwilligen 14-tägigen Geld-zurück-Zusage in Abschnitt 2 und zusätzlich zu ihr.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Öffnen Sie Ihre Seite Konto → Abrechnung und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, oder
  2. Senden Sie eine E-Mail an support@pdflean.com mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der Bestell- oder Rechnungsnummer und dem Grund für die Anfrage.

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb eines Werktages zu bestätigen.

5. Bearbeitungszeit & -methode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Kartenerstattungen werden je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Anteilige Servicegutschriften können angeboten werden, wenn eine direkte Rückerstattung auf die Karte nicht möglich ist.

6. Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@pdflean.com. Wir können Abrechnungsprobleme in der Regel schneller lösen als ein Bankkonflikt. Das Veranlassen einer Rückbuchung vor der Kontaktaufnahme mit uns kann zu einer vorübergehenden Sperrung des kostenpflichtigen Zugangs führen, während der Konflikt untersucht wird.

Um eine Abbuchung anzufechten oder eine Abrechnungsbeschwerde zu eskalieren, schreiben Sie an disputes@pdflean.com. Jeder Fall wird von unserem Team geprüft und beantwortet.

7. Wie die Abbuchung erscheint

Kostenpflichtige Abbuchungen erscheinen auf Ihrem Kontoauszug als . Wenn Sie diesen Deskriptor nicht erkennen, entspricht er möglicherweise Ihrem PDFLean-Abonnement.

8. Kontakt

Fragen zur Abrechnung: support@pdflean.com. Datenschutz- und Datenanfragen: privacy@pdflean.com. Siehe auch unsere Stornierungsrichtlinie und Nutzungsbedingungen.