常见问题解答 (FAQ)
PDFLean 处理机密文件安全吗？
Section titled “PDFLean 处理机密文件安全吗？”安全——对标注「本地处理」的工具来说，安全保障是结构性的而不是一句承诺：文件在你自己的浏览器标签页里处理，全程不向任何地方传输，因此不存在可能泄露的服务器副本。少数带服务器辅助的工具都公开标明，传输走 TLS 1.3、结果加密存储并按下面的保留窗口自动删除；任何处理模式下，文件内容都不用于广告。完整模型见隐私与保留模型。
我的文档会被上传到外部服务器吗？
Section titled “我的文档会被上传到外部服务器吗？”只有当你使用标注为「云端」的工具时。日常工具——合并、拆分、旋转、压缩、转换、加水印、密文涂黑、OCR——全部在浏览器内完成。云端工具只保留给那些确实需要服务器的任务，例如 PAdES 数字签名、PDF/A 校验和实时网页捕获。每个工具家族的免费与额度边界见PDFLean 免费与收费边界。
PDFLean 的文件保留多久？
Section titled “PDFLean 的文件保留多久？”云端文件在处理后保留 24 小时，随后自动删除——所有账号、所有套餐都是同一个窗口。任务记录（仅元数据）最多保留 7 天，可随时删除。本地工具从不上传，因此无需保留任何东西。完整机制见PDFLean 的文件保留多久？。
文件内容会被用于训练 AI 模型吗？
Section titled “文件内容会被用于训练 AI 模型吗？”不会。任何处理模式下，文件内容都不用于训练或调优模型。AI 辅助工具（文档研读、合同抽取）只把你提问时命中的段落或已提取的文本发给模型供应商作答——只要本地路径存在，就绝不发送整个文件。
哪些工具免费、哪些消耗额度？
Section titled “哪些工具免费、哪些消耗额度？”所有浏览器工具都免费、无需账号——这覆盖了 PDFLean 的多数工具。云端工具在加密服务器上运行，消耗套餐额度。逐家族的完整清单（列明每一个云端工具）见PDFLean 免费与收费边界。
用本地工具需要注册账号吗？
Section titled “用本地工具需要注册账号吗？”不需要。标注「本地处理」的工具打开页面就能用——拖入文件、运行、下载结果，关闭标签页即清理干净。账号只用于云端任务、团队工作区和保留文件历史。
付费方案解锁什么？
Section titled “付费方案解锁什么？”能力，不是入场券：更大的云端文件、更多并发云端任务、优先排队、团队共享额度和 AI 工具的 AI 额度。浏览器工具对所有人永远免费，无论是否付费。当前各方案金额与额度见价格方案。
退款政策是什么？
Section titled “退款政策是什么？”四种情形，都在账户里自助完成：首次订阅购买 14 天内全额退款；续费扣款 72 小时内可退；一次性购买 7 天内未使用可退；API 预付余额中未消耗部分充值后 30 天内可退。每个账号每 12 个月限用 1 次自助退款。有约束力的条款以退款政策为准。
可以随时取消订阅吗？
Section titled “可以随时取消订阅吗？”可以——账户计费面板里一键取消，没有挽留套路，已付费周期内继续生效。细节见取消政策。
你们提供 VAT / Tax ID 发票吗？
Section titled “你们提供 VAT / Tax ID 发票吗？”结账时计算税费并提供合规税务发票，支持的方案可登记企业 VAT / Tax ID。开票承诺见开票承诺页。
如何删除云端文件与任务记录？
Section titled “如何删除云端文件与任务记录？”随时可以，不必等到期：账户文件历史列出每个云端结果及其剩余保留时间，可一键删除文件与记录。即使你什么都不做，云端文件也会在窗口结束时自动删除——见PDFLean 的文件保留多久？。
怎么联系技术支持或企业咨询？
Section titled “怎么联系技术支持或企业咨询？”通过支持中心——Pro 用户咨询优先处理。企业类问题（量级、DPA、定制条款）走同一通道，会转给对应的团队。
支持哪些浏览器？
Section titled “支持哪些浏览器？”近两年的 Chrome 与 Edge 全面支持；近两年的 Firefox 覆盖几乎所有功能；macOS 上的 Safari 覆盖常用工具。移动端 iOS Safari 与 Android Chrome 能胜任日常任务。完整兼容矩阵（含移动端说明）见浏览器兼容。